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海口12345智慧平台上半年热线办结率达99.39%

2019年07月31日 15:38来源:未知手机版

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央广网海口7月30日消息(记者吴媚苗)记者30日从海口市有关部门了解到,12345海口市民服务智慧联动平台2019上半年平台总办件量达106万余件,同比上升16.22%,接通率91.14%,满意率90.68%,办结率99.39%。

据了解,今年以来,12345海口智慧平台强化应急指挥体系建设,加强公共服务和城市综合管理能力,助力优化营商环境,探索运用大数据提高海口社会治理体系和治理能力现代化水平,先后荣获“全国工人先锋号”“全国巾帼文明岗”“海南青年五四奖章”等荣誉称号。

2019年上半年,平台各渠道受理市民建议类办件5438件,主要涉及部门为市交警支队、市交通局、公交集团等;投诉类主要问题为违章停放、噪音扰民、物业、出租车、占道经营等;平台共受理紧急类办件155316件,“30分钟快速响应”处置解决市民遇到的紧急问题;2019年上半年,热线咨询类前台直接办结率96。21%,咨询办事指南222359件,占比49。34%,占比大幅上升,其他热点问题占比基本持平。2019年上半年办件总量较2018年上半年上升,其中物业、占道经营、出租车、开发商、违规建设、公交车六类呈下降趋势;噪音扰民、违章停放、停水停电、讨薪四项呈上升趋势。

江苏快三开奖结果此外,据介绍,上半年,12345海口智慧联动平台受理行政审批服务类办件量226964件,同比上升13.45%,其中咨询类占比97.97%;截止今年6月底,共服务企业112家,“12345+营商服务”通过各渠道累计受理企业诉求423个,已解决诉求356件,诉求解决率84.1%。;上半年以来,各单位在行政审批工作方面进行了创新和改进,建立了全市营商相关单位联动处置机制;建立了全市营商相关单位营商服务评价机制;建立了服务企业的主动走访、联席座谈服务机制。

相关负责人介绍,下一步,12345海口智慧联动平台将强化考核的“指挥棒”作用,优化热线前台和热线成员单位的考核指标;强化热线现场管理、热线员服务质量管控,加大业务培训和礼仪培训;加大办件质量管控力度,严抓具体办件质量的审核、拓宽办件处置渠道、完善办件处置机制和规章制度;升级热线系统数据分析功能,运用大数据精准聚焦社会治理的热点难点问题,提升职能部门履职施政能力和公共服务水平;深入推进“12345+网格化”工作,完善网格响应联动机制,让网格员主动发现的问题,能真正及时地得到相关部门的响应并予以处置。

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